Terugbetalingsbeleid

Bij Memori vinden we het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop.  

GOEDKEUREN ONTWERP

• Bij onze gepersonaliseerde sieraden wordt altijd vooraf goedkeuring gevraagd aan de klant. Indien de klant nog niet tevreden is, kan de klant dit onbeperkt laten aanpassen tot de klant wel tevreden is. Indien de klant op dat moment wilt afzien van de bestelling kan dat ook en zal de klant een volledige terugbetaling ontvangen. 
• Na goedkeuring van de klant gaan we aan de slag met het produceren en kan de klant niet meer aanpassen of annuleren.
• Wij zullen na 4 dagen geen reactie te hebben ontvangen op onze goedkeuringsmail de ontwerpen automatisch goedkeuren.

RETOUR BELEID

• Sieraden die klaar zijn voor verzending (niet gepersonaliseerd) komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling, omruiling of winkeltegoed binnen 90 dagen na levering mits ongedragen.
• Sieraden met een persoonlijke gravure of ontwerp komen in aanmerking voor een omruiling van 50% of winkeltegoed van 50% binnen 90 dagen na levering. (Er worden geen terugbetalingen gedaan.)
• Let op: Alleen bestellingen met gepersonaliseerde sieraden met de 5-Jaar-Garantie toegevoegd, komen in aanmerking voor 100% omruiling of winkeltegoed; alle andere bestellingen zijn onderhevig aan 50% kosten voor ruilingen of 50% winkeltegoed.

ANNULERINGEN

Wil je je bestelling annuleren, maar heb je het ontwerp al goedgekeurd? Neem dan binnen 12 uur na goedkeuring van het ontwerp contact met ons op. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde sieraden speciaal voor jou worden gemaakt; na 12 uur kunnen ze alleen worden geretourneerd voor 50% omruiling of 50% winkeltegoed.

Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen we deze helaas niet meer annuleren. Wil je je bestelling annuleren, neem dan hier contact op met onze klantenservice.

BESCHADIGDE PRODUCTEN

We bieden 90 dagen garantie op al onze producten. Je hebt dus 90 dagen recht op retour vanaf het moment dat je het pakket hebt ontvangen, mocht er sprake zijn van een defect. Na deze 90 dagen is het niet meer mogelijk om een defect of probleem te melden.
Mocht je binnen deze periode een defect of probleem opmerken, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail: support@memori-sentimentals.com

OVERIGE VRAGEN

We besteden veel zorg aan het leveren van prachtige, foutloze sieraden. Als je het gevoel hebt dat je sieraad beschadigd is of je hebt andere zorgen, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen.
Voor vragen, opmerkingen of andere zaken kun je altijd mailen naar support@memori-sentimentals.com. We doen ons best om binnen 24 uur te reageren.